鼓浪屿是国家级风景名胜区，是游客向往的旅游目的地。鼓浪屿行政区取消后，负责保市场一方平安的工商分局也成为一个小工商所。这是一个“住”在中国热点旅游目的地鼓浪屿，而且“住”在鼓浪屿农贸市场上的小小的工商所，可能就是因为和商家、市场“住”在一起，他们对鼓浪屿的商家和市场的就像对自己一样了解。所以，作为一个政府职能部门，他们对商家和市场的维护全部表现在服务上。
他们的服务，别出心裁。根据鼓浪屿的特点，通过活动策划，服务商家，服务鼓浪屿旅游市场。——编者按
本报记者 戴懿
鼓浪屿素有“万国建筑博览园”、“钢琴之岛”、“海上花园”的美称，辖区面积1.87平方公里，每年接待的中外游客超过500万人次，是国家5A级旅游风景名胜区。
鼓浪屿工商所作为岛上唯一的工商所，综合运用各种载体，以与众不同的方式，引导、规范、提升旅游市场。他们通过活动策划，挖掘鼓浪屿文化内涵，维护、推进鼓浪屿旅游市场。
瞄准热点行业
规范商家经营行为
鼓浪屿馅饼是厦门的主要特产，上岛游客大多会购买。但就有个别不法商贩只为获利，擅自篡改馅饼包装内纸质的生产日期标签，造成了食品安全消费隐患。
“别小看一盒馅饼，它出了问题砸的可是鼓浪屿的牌子！”鼓浪屿工商所的执法者没有放过馅饼包装。他们立即动手，明确规范，在密封包装的塑料袋上用喷码喷上生产日期，杜绝了篡改生产日期的违法行为，使鼓浪屿日销售几十万盒的馅饼市场得到规范，保证了消费者购买的馅饼新鲜可口，也维护了鼓浪屿馅饼的品牌和信誉。
水产干货也是游客购买的主要商品，鼓浪屿工商所要求水产干货批发商运用电子台账系统对其销售的企业进行“全运行全覆盖”，开具的销货单要正确标注商品名称和产地。同时，要求经营者要向批发商索取制式的纸质台账，严格按照台帐上的名称和产地进行标注，并籍此分清批发商和零售商的责任。
对于景点照相行业的不规范经营的监管难点，鼓浪屿工商所对照相业者设置了“信用承诺门槛”，如从业者领取营业执照后还须通过相关法律法规考试，统一公示服务价格、服务标准、服务方式，使用规范服务单据，不得为“野照”提供冲洗便利和暗中支付回扣。并依职权针对业者的承诺事项进行逐项巡查和蹲点检查，使得长期为“野照”提供服务的照相经营部因此丧失了生存的市场，而自动退出市场。
打造鼓浪屿家庭旅馆新品牌
带动旅游发展
如今，“鼓浪屿家庭旅馆”已经成为了鼓浪屿的又一张名片，对此，不少家庭旅馆的老板都说：鼓浪屿工商所功不可没！
对于家庭旅馆，鼓浪屿工商所不只是采取早介入、早规范、早服务，更是充分应用信息公开、引导商标注册、网络合同定单、统一广告宣传、完善消费维权制度和办展、开博、出刊等手段，快速推进鼓浪屿家庭旅馆产业成型。更值得一提的是，他们利用岛上工艺美术学院的美术创作资源，帮助每家家庭旅馆进行个性化创作，为家庭旅馆注入新鲜的人文气息，大大增强了家庭旅馆的品牌内涵。
经过近一年的建设，鼓浪屿家庭旅馆数量由最初的7家发展到目前的70家，床位约2000个，带动的投资逾亿元，连鼓浪屿上的其他酒店、宾馆生意也更加火爆。同时，通过家庭旅馆产业建设，引发相关配套产业的跟进，如咖啡休闲、餐饮、洗涤等行业。“鼓浪屿半天游”的格局也逐步向“一日游、休闲游”转变，为商家创造了更多的商机。
据统计，目前鼓浪屿家庭旅馆平常入住率在85%左右，遇到周末或节假日更是一房难求，岛上家庭旅馆创造了近400个就业岗位，为当地和谐、稳定、发展注入可持续的动力。
创新职责
“‘搜’鼓浪屿”助力申遗
与其他工商所不同，鼓浪屿工商所利用其在国家5A级旅游风景名胜区的特殊位置，突破、创新，创造性地履行工商职责。今年，他们以“3·15”为契机，积极取得鼓浪屿－万石山名胜风景区管理委员会、鼓浪屿街道办事处、厦门晚报及其它有关部门的支持，以厦门晚报、厦门网为载体，发起了为期2个月的“搜”鼓浪屿系列宣传活动，以搜“14个最”鼓浪屿、鼓浪屿申遗67个核心要素，鼓浪屿家庭旅馆、鼓浪屿咖啡秀为宣传重点，累计刊登8个专版，收集文字材料近200篇，图片资料逾1000张。通过策划活动，不仅增强了市民对鼓浪屿申遗活动的热情和互动，也实现了政府搭台、企业唱戏的产业打包营销，为对接高铁经济，挖掘鼓浪屿深度游提供了有利条件。
鼓浪屿工商所在服务鼓浪屿旅游市场的方式上总以文化为手段。他们还拍摄了《鼓浪屿吃住行都放心－消费体验一日游》、《工商一着妙棋，拓宽鼓浪屿游路》、《鼓浪屿工商所规范家庭旅馆网络宣传》等三个视点专题片。据了解，一本收集了鼓浪屿家庭旅馆、咖啡屋的旅游指南性读物，正在鼓浪屿工商所酝酿。
